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上周六接到“英語流利說”的面試通知，花了些時間做個份面試作品，現整理下思路。

一、為什么要做面試作品？知己知彼

完成一份面試作品需要查閱很多信息，而且很散，看很多的圖表和數據，在這個過程中對于認識公司、產品有相當大的幫助。

面試時候會被問及對于本職位的看法和理解，對公司產品是否熟悉之類的問題。如果你對公司知之甚少，或者只是自以為是的認為，那就比較尷尬了。

讓你的面試言之有物—數據說話

最好在面試作品里面加進一些和自己應聘崗位相關的內容，做活動運營的，可以看看公司最近活動做的怎么用，效果如何。做內容的，比如公眾號，微博，閱讀量，轉發數用。

專業素養被問到相關問題時候可以第一時間拿出數據說話，避免說“我認為”、“我覺得”，而是

“根據xx-xx時間的。。。數據表明。。。。可見。。。。問題可能是。。。如果是我的話會。。。”

提前埋點那如果對方沒有問到相關內容，你完全可以自己提問，提前在面試作品里“埋點”。

如果是直接面試，先前沒有發送電子檔，面試官不可能去詳細翻看你的面試作品。此時一定要大膽出擊，把面試牽到面試作品里，找機會展示，主導面試。

說的好不如做得好

比自我介紹更有說服力。

你說你善于挖掘數據、結構化思維？ 你說你善于分析、發現問題？ 你說你是產品的核心用戶、忠粉？ 證據呢？

最好的證明莫過于一份面試作品，更是一種綜合能力的體現。辦公技能、excel數據處理能力，ppt制作、數據挖掘、分析。至少你都會點，并且能做出點東西。

二、容易踩的坑

談到面試作品，或者產品分析，可能你會想到華麗的ppt，密密麻麻的數據圖表，和冗長的分析報告。

華麗的圖表數據

不要奢望面面俱到

面試作品不是分析報告，況且在你沒有入職這個公司的情況下，很難作出詳盡真實的分析報告。有些數據不是在外部能獲得的，公司公布的數據也未必就是一手數據。

我們只能根據目前能得到的數據，結合自己的思維，總結一些觀點、思考。重點是展現一個思維，而不是結果。有些產品的不足并不是產品人員不知道，只不過根據優先級，或者是安排日后的更新中迭代。

不要被情緒左右

數據來自ASO100

再好的app也會有負面評論，暫且不管是有競品黑，不要抓著這個不放，帶著有色眼鏡去分析、看待數據。發現問題后要去找到相對應的數據支持，這樣才有說服力。就算真的有問題，也要比較溫和的提出。拋出問題、數據，讓對方去定性，不要去打壓產品來顯得自己很有能耐。

不要什么數據圖表都往里面扔

不知道怎么分析，找到什么都往里扔，我在以前的幾次分析中也翻過這樣的錯。覺得這個圖表很酷啊，很牛，數據收集了那么久，不放可惜了。

信息圖

但是，less is more，如果你像我一樣審美差、設計感差，還是老老實實整理好后放一個簡單的圖表，能說明問題即可。過多的圖表只會造成閱讀的壓力，也顯得沒有重點。

三、制作流程基本思路

如何做一份面試作品（公司運營分析）思維導圖

1、收集數據1.1 公司概況1.2 產品App1.3 渠道推廣

用戶從哪里知道產品，做過哪些廣告，媒體渠道等等

我們是否要在這方面花點精力，是技術優化SEO還是做SEM？現在來自百度SEM的了流量是多少，過去有做過類似工作么？ 其余還有很多媒體，百家號、頭條號等。但思路是一樣的。

1.4 用戶反饋

主要渠道：

不要指望大多數人會回復你

真的有人會回復你喲

麥客表單

麥客表單

麥客表單

這一步基本可以總結出一些產品的問題，也可以拋給用戶做一次驗證。這里牽涉一些邏輯性，因為問卷不可以前后矛盾，選項不可模棱兩可。一定要自己多做幾遍問卷。

其余還有個人使用下來的實際感受如何。也可以去騷擾騷擾客服， 看看客服的回復速率，專業度和服務態度等等。挑不同時段去測試幾各不同的客服，看各個的服務差距是不是很大。

基本上數據收集到這里已經可以了。這時候你對企業背景、產品功能、哪些問題、核心賣點、主要渠道、用戶的吐槽點都心里有些數了。接下來就是篩選信息和分析的過程了。

2、 篩選分析

公司企業背景之類的就不用寫在ppt里了，根據剛才收集的數據挑選幾點你能說明問題的地方。

分享一下我當時的思路：

下載量與公眾號的關系

根據ASO100拉出最近30日的下載量，發現有幾個峰值（藍色）和低谷（紅色），起伏比較大。試著看看企業在這段時間做過什么？或者社會上有什么熱點相關嗎？

查看過微博、公眾號等渠道后，企業沒有做過什么大型活動。但是公眾號有三篇10W+文章，1則廣告，2則雞湯。

還有一點就是這個時間節點正好是剛開學，學生用戶兜里有點錢的。而且開學時候“這個學期要努力學習”的心態非常熱切。

綜合起來看，我們是否可以在開學這個節點，校園范圍里做點什么活動或者推廣。公眾號是否可以多推送些類似的文章，增加發送頻率，加強轉化環節。

用戶反饋

知乎用戶有非常大的訴說的欲望，往往是多圖多字，比較重視體驗。 比如發音辨識度不高。app storei 用戶則是偏功能上，產品不能用了，閃退了，卡頓了。

30日app 評論數

拉取30日app評論數，最好本次分析的時間跨度是一致的，比較方便分析。發現評論數有兩個極端，前側好評很高，右側10月17日差評突增。

查看具體評論內容

轉到這個時間節點，去查看相關評論，剔除某些“惡意差評”。發現多是關于“閃退”。

產品版本更新信息

查看產品版本信息，發現10月17日的確有重大更新。但還不能據此確定，畢竟我的app是能打開的。也可能是用戶更新了IOS導致的。但這個問題可以留下。 后來我面試的時候問了面試官，面試官表示的確是app更新導致的，正在全力修復。

那這里我們就可以展開和面試官聊聊危機公關、用戶運營，如何應對用戶吐槽？建立機制等相關內容。

最后一定要總結并提出合理化建議，不要拋一堆數據給對方。如果面試官不是相關職位的，不要甩太多專業術語，說人話。

3、 內容加工

這里相對簡單了，就是excel的數據整理，網頁信息的搜集整理，各種圖表，word大綱，ppt初稿等。

有幾個提醒的：

4、編輯輸出

面試作品的制作和優化，注意一些基本的設計原理。比如對齊、留白、版式、配色。 有興趣的可以翻翻這本書：

《寫給大家看的設計書》

勤加演練，有沒有邏輯錯誤，順序錯誤。哪里要拋數據，哪里要舉例子，哪里是重點內容，心里有個底。

tips： ppt插入圖片最好是選擇“插入”而不是直接拖入，拖入的話你的ppt會非常大，但如果你已經是拖入了，那請用壓縮功能。

5、打印成冊

最好是打一份彩色的，電子檔保存成常用的ppt、pdf格式各一份“Axxx-產品運營分析ppt.pptx”，并分別存在郵箱里。

至此，一份簡單面試作品就完成了。

幾個問題要不要看他人的分析作品

目標公司的運營分析肯定網上很多，正所謂“亂花漸欲迷人眼“，越看迷茫。感覺這個也要，那個也好，看了一小時一個字都沒寫。因為每個人分析的側重點不一樣、思維方式不一樣，你很難去拼湊成一個東西。 那什么時候看？可以在初步定稿的時候看，對自己有用的可以參考下，不要花太多時間。

要不要做競品分析

我沒有做競品分析，一方面是時間、精力原因。另一方面，我認為競品分析是為某一特殊目的服務的，而不是全盤的一對一的競品對比。我在做百度SEM調查的時候，搜索了其他幾家的關鍵詞，這也算是一種，當然是很膚淺的。 大數據現在很流行，拋出一堆數據、一堆信息圖似乎很酷，但是說明不了問題，還不如不放。當然也是因為功力還不夠。

技能、工具匯總

1、數據收集階段

印象筆記界面

擴展用途：當你搜索了很多CEO或公司高層發言，但你一時間想不起來，不用擔心，直接搜索他的名字。這里建議保存一張人員照片并備注名稱。這樣一搜索，所有包含這個人的言論和照片都會呈現出來。

搜索

圖片的文字也可以搜索

2、篩選分析、內容制作階段

process on

最后拿到offer，但是工作時間關系，還是婉拒了，不過也是收獲頗多。